Spedizioni e resi
Tempi di consegna
Ci impegniamo a fare tutto il possibile per consegnare il vostro ordine il più rapidamente possibile. I prodotti ordinati vengono consegnati all'indirizzo da voi fornito, tramite KUEHNE + NAGEL per articoli voluminosi e/o di peso superiore a 30 kg, oppure tramite GLS, FEDEX o LA POSTE per colli fino a 30 kg.
Il tempo di consegna stimato è di 4–5 giorni lavorativi per i colli standard e può richiedere fino a 8–19 giorni per le destinazioni più distanti. Gli articoli di piccole dimensioni vengono generalmente consegnati entro 48–72 ore da LA POSTE, a partire dalla convalida dell'ordine.
Nota:
- Considerare 2 giorni in media di ritardo per le consegne in Corsica, Lussemburgo e Belgio.
- Considerare 5 giorni in media per le operazioni doganali per le consegne all'interno dell'Europa.
Consegna tramite corriere
Per ridurre al minimo il numero di tentativi di consegna in caso di assenza del destinatario, facciamo tutto il possibile affinché siate contattati telefonicamente il giorno prima della consegna, in modo da poter fissare un appuntamento con il corriere e specificare una fascia oraria di mezza giornata.
Se, nonostante queste precauzioni, il corriere dovesse arrivare in vostra assenza, nella cassetta delle lettere verrà lasciato un avviso di passaggio. Dovrete quindi contattare il corriere utilizzando i recapiti forniti (numero di telefono e riferimento della spedizione) per fissare una nuova data di consegna.
Consegna tramite KUEHNE + NAGEL
Per gli articoli spediti con questo corriere, viene fornito un link di tracciamento per monitorare lo stato della vostra spedizione.
Consegna del vostro pacco
Prestiamo particolare attenzione alla consegna dei vostri pacchi. Il nostro dipartimento logistico conosce perfettamente le varie procedure di consegna e vi informerà sulle condizioni applicabili.
Naturalmente, possiamo adattarci alle vostre esigenze, includendo accordi di consegna specifici, consegne regalo, date di consegna precise, ecc. Compatibilmente con le nostre possibilità, faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre aspettative.
I prodotti ordinati vengono consegnati all'indirizzo da voi fornito tramite KUEHNE + NAGEL per articoli voluminosi e/o di peso superiore a 30 kg, oppure tramite GLS, FEDEX o LA POSTE per piccoli accessori.
La consegna si riferisce al trasporto dei prodotti ordinati dal nostro magazzino a casa vostra. A seconda dei prodotti ordinati, potreste ricevere l'ordine in più spedizioni, in base alla disponibilità dei fornitori.
Si prega di notare che la consegna non avviene necessariamente su appuntamento. Utilizziamo diversi corrieri a seconda della regione e la maggior parte di essi vi contatterà il giorno prima della data prevista per fissare un appuntamento.
In caso di vostra assenza al momento della consegna, nella cassetta delle lettere verrà lasciato un avviso di passaggio con i recapiti del corriere, in modo che possiate contattarlo per fissare un nuovo appuntamento. Il nuovo appuntamento di consegna non vi sarà addebitato.
Regole IMPORTANTI da seguire al ricevimento della merce
È OBBLIGATORIO verificare le condizioni della merce alla presenza del corriere.
Segnalate eventuali danni o irregolarità sulla bolla di consegna e annotateli chiaramente sul documento di trasporto.
Qualsiasi riserva deve essere precisa e dettagliata, descrivendo le condizioni dell'imballaggio e della merce. Dovete inoltre indicare il riferimento del prodotto e il motivo esatto della riserva.
Una dichiarazione generica come "con riserva di controllo" non ha alcun valore legale.
IMPORTANTE:
QUALSIASI RECLAMO NON MENZIONATO SULLA BOLLA DI CONSEGNA DEL CORRIERE NON POTRÀ ESSERE PRESO IN CONSIDERAZIONE.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione si applicano solo alle consegne all'interno della Francia metropolitana.
Per le consegne in Europa, Svizzera, territori francesi d'oltremare (DOM-TOM) o altre destinazioni, vi preghiamo di contattarci per un preventivo di spedizione.
In ogni caso, ricordate di fornire un numero di telefono dove possiate essere raggiunti durante il giorno (numero di cellulare o di lavoro).
Resi dei prodotti
Desiderate restituire un prodotto?
In caso di richiesta di cambio, dovete scaricare e inviarci un modulo di reso insieme alla fattura d'acquisto. In caso contrario, il pacco reso sarà rifiutato.
Il modulo di reso specificherà l'indirizzo di spedizione, le istruzioni e il numero di reso che deve essere riportato sul pacco per la gestione della pratica.
In caso di esercizio del diritto di recesso, ci impegniamo a sostituire i prodotti non conformi al vostro ordine entro 14 giorni.
⚠️ Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, così come le spese per la rispedizione del prodotto sostitutivo.
Acquisto errato (Errore del cliente)
In caso di errore nell'ordine da parte del cliente (scelta del prodotto sbagliato, compatibilità non verificata, ecc.), i costi di restituzione della merce rimangono a carico del cliente, così come le spese di spedizione associate all'invio del prodotto corretto.
Inoltre, se avete acquistato un prodotto ma decidete di annullare l'acquisto dopo averlo ricevuto — per motivi di compatibilità, cambio veicolo o qualsiasi altro motivo riconducibile esclusivamente a un errore del cliente — possiamo offrirvi la possibilità di cambiarlo con un prodotto simile compatibile con il vostro nuovo veicolo, o di ricevere una nota di credito/credito in negozio valido per un ordine futuro.
Precauzioni da adottare al ricevimento del pacco
Al momento della consegna del pacco, dovete verificare due cose prima di firmare la bolla di consegna:
- Che il pacco corrisponda alle informazioni riportate sulla bolla di consegna (o fattura) e a quanto ordinato.
- In caso di dubbi, non esitate a contattarci per una verifica mentre il corriere è ancora presente. Se il pacco non corrisponde al vostro ordine, rifiutate la consegna.
Effettueremo le verifiche necessarie e organizzeremo una nuova consegna pochi giorni dopo, a condizione che il pacco sia in buone condizioni.
Se notate un imballaggio danneggiato, un pacco schiacciato, aperto o qualsiasi altra cosa che sembri problematica, scrivete riserve specifiche e dettagliate sul documento di consegna che il corriere vi chiede di firmare.
Si prega di notare che scrivere semplicemente "con riserva di controllo" non ha alcun valore legale. Dovete specificare il motivo esatto della riserva, come ad esempio:
- "Pacco danneggiato"
- "Pacco aperto"
- "Cartone schiacciato"
- "Imballaggio strappato"
Senza la registrazione delle riserve sulla bolla di consegna, potrebbe non essere possibile accettare il vostro reclamo successivo.
Se non avete trovato la risposta alla vostra domanda, potete contattarci dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 al numero 04 67 17 93 68, oppure via email all'indirizzo info@suv4x4custom.com.
Ci impegniamo a rispondere alla vostra richiesta entro 48 ore, o per posta all'indirizzo:
SUV 4×4 CUSTOM
127 Rue Louis Bleriot – Parc Marcel Dassault
34430 Saint Jean de Vedas
Francia
